آخرین مطالب
یک تمرین کوچک برای مدیران
پیش از ورود به جلسه یا پاسخ به یک خبر ناخوشایند، چند ثانیه مکث کنید و از خودتان بپرسید: «می‌خواهم مسئله را حل کنم یا فقط فشار خودم را تخلیه کنم؟»
همین مکث کوتاه می‌تواند فضای گفت‌وگو را عوض کند و به تیم نشان دهد که حتی در روزهای دشوار، شنیدن حقیقت و پیدا کردن راه‌حل امن است.
خبرنامه مشاور
هواشناسی دفتر مدیرعامل!
وقتی نوسانات خلقی شما، انرژی سازمان را تخلیه می‌کند
نویسنده: دکتر کامل حسین زاده
ساعت ۸:۳۰ صبح، پیش از آنکه مدیران میانی نامه‌ای ببرند یا جلسه‌ای هماهنگ کنند، کارمندان به شکل نامحسوس از مسئول دفتر می‌پرسیدند:
«امروز وضعیت هوا چطوره؟ اوضاع روبه‌راهه یا بارونیه؟!»
اگر مدیرعامل شاداب بود، همه طرح‌های نوآورانه، درخواست‌های بودجه و گزارش خطاها روانه دفترش می‌شد. اما اگر اخم کرده بود یا تماسی تنش‌زا داشت، همه مثل سربازان درون سنگر پنهان می‌شدند، تصمیمات حساس معطل می‌ماند و خطاها زیر فرش پنهان می‌شد!
به مدیرعامل گفتم: «می‌دانی گران‌ترین پیش‌بینی آب‌وهوای سازمانت چقدر هزینه دارد؟ ساعت‌ها توقف تصمیم‌گیری استراتژیک، فقط به این خاطر که تیمت نمی‌داند امروز با کدام ورژن از شخصیت تو روبه‌رو خواهد شد!»
چرا این اتفاق می‌افتد؟ (تله‌ی خطرناکِ سوءتعبیر کاریزما)
بعضی مدیران ارشد، «تندمزاجی»، «غیرقابل‌پیش‌بینی بودن» یا «ترسناک بودن» را نوعی کاریزما، جذبه مدیریتی یا تسلط بر اوضاع تعبیر می‌کنند! آن‌ها تصور می‌کنند اگر مدیر حساب نبرد، کارمندان سوار سرش می‌شوند.
اما واقعیت علوم رفتاری و عصب‌شناسی مدیریت کاملاً برعکس است. دانیل گلمن (Daniel Goleman)، پدر مفهوم هوش هیجانی، در تحقیقات مشهور خود در دانشگاه هاروارد جمله‌ای تکان‌دهنده دارد:
«خلق‌وخوی رهبر مثل ویروس در کل سازمان تکثیر می‌شود. رهبری که بر نوسانات هیجانی خود تسلط ندارد، سازمان را در وضعیت مداوم “جنگ یا گریز” فریز می‌کند.»
وقتی تیم نداند واکنش شما به یک خبر بد چیست (آیا خونسردانه تحلیل می‌کنید یا
فریاد می‌زنید و به دنبال مقصر می‌گردید؟)، سیستم مغزی افراد وارد حالت بقا می‌شود. در حالت بقا:
- خلاقیت و نوآوری به صفر می‌رسد.
- هیچ‌کس شهامت ندارد خبر سقوط سهم بازار یا اشتباه در خط تولید را به شما برساند.
- تصمیم‌گیری‌ها کند و فرمالیته می‌شود.
پروفسور امی ادموندسون (Amy Edmondson) از هاروارد ثابت کرده است که امنیت روانی (Psychological Safety) شرط اول کارایی تیم‌های پیشرو است؛ و ستون فقرات امنیت روانی، چیزی نیست جز «پیش‌بینی‌پذیری رفتار عاطفی رهبر».
تغییر ذهنیت (Mindset Shift): از طوفان تا لنگرگاه
قدرت رهبری در طوفانی بودن نیست؛ در لنگر بودن در میان طوفان است.
شکی نیست که فشار بازار، نوسانات ارز، بدهی‌ها و بدعهدی مشتریان بر دوش شما
سنگینی می‌کند؛ اما سازمان، پیاده‌نظامِ برون‌ریزی هیجانات شما نیست. یک رهبر بالغ از نظر هیجانی:
- بین «حس درونی خود» و «پاسخ بیرونی به مسئله» یک مکثِ چند ثانیه‌ای آگاهانه قرار می‌دهد.
- در برابر خطاها، هیجان را خلع سلاح کرده و بر ریشه‌یابی فرآیندی تمرکز می‌کند: «مسئله چیست و چطور حلش کنیم؟» نه اینکه «چه کسی مقصر است تا تحقیرش کنم؟».
- ثبات هیجانی (Emotional Consistency) را بالاترین شاخص حرفه‌ای‌گری خود می‌داند.
همان‌طور که وارن بنیس (Warren Bennis)، متفکر برجسته رهبری می‌گوید:
«بزرگ‌ترین خطر برای یک سازمان در دنیای پرآشوب، آشفتگی نیست؛ بلکه رهبرانی هستند که به آشفتگی درونی خود واکنش نشان می‌دهند.»
یک خودارزیابی بی‌پرده
بیایید روراست باشیم؛ وقتی در سازمان شما اشتباهی رخ می‌دهد، اولین فکری که به ذهن کارمندان می‌رسد چیست؟
- آیا فکر می‌کنند: «چگونه مسئله را با مدیر در میان بگذاریم و با هم حلش کنیم؟»
- یا نگران این هستند: «چگونه مسئله را از او مخفی کنیم تا طوفان به پا نشود؟»
پاسخ به همین یک سوال، عیار واقعی سلامت روان و چابکی سازمان شما را مشخص می‌کند.
خط مشی:
مدیران شرکت سامانه کیفیت تدبیر
دستیابی به رضایت مشتریان، کارفرمایان و کلیه طرفهای ذینفع، از طریق:
هر آنچه که گفتيم، آن را به موقع انجام میدهیم.
هر آنچه که ميگوييم پاي آن ميايستيم چه آن را به يک يا چند نفر، و چه به خودمان گفته باشيم.
هر آنچه که ميدانيم انجام میدهيم و به موقع هم انجام میدهیم، همانطوري انجام میدهيم که ميدانيم بايد سر موقع انجام شود
هر آنچه که از ما انتظار ميرود انجام بشود، انجام میدهیم (حتي اگر صريحا به ما اعلام نشده باشد)، آن را سر موقع انجام خواهیم داد، مگر اينکه صريحا با انجام آن مخالفت کرده باشیم.
معيارهاي اخلاقي مشتریان، جامعه و قانونيرا میپذیریم و به آن پایبندیم.